UNIVERSIDAD DE CÁDIZ

El galardón reconoce la labor del Centro de Atención al Usuario (CAU), que permite poner a disposición de cualquier miembro de la comunidad universitaria y de la sociedad el catálogo de servicios de cada unidad

La Cátedra UNESCO de Dirección Estratégica de la Universidad Politécnica de Cataluña ha seleccionado al Centro de Atención al Usuario -CAU- de la Universidad de Cádiz en la II edición de los Premios Telescopi España como la mejor Buena Práctica del Criterio Clientes.

La directora general de Infraestructuras y Tecnologías de la Información de la UCA, Carmen García, ha recogido el premio en Barcelona, en la Universidad Politécnica de Cataluña, donde se ha celebrado la ceremonia de entrega dentro de las II Jornadas de Planificación y ejecución. Innovación Estratégica en las Instituciones de Educación Superior.

El Centro de Atención al Usuario (CAU) es una potente práctica, dependiente del área de Informática de la UCA, con alcance a todas las unidades administrativas y de servicios de la Universidad de Cádiz, que permite poner a disposición de cualquier miembro de la comunidad universitaria y de la sociedad el catálogo de servicios de cada unidad, con objeto de realizar cualquier consulta o solicitud de servicios vía telemática. En dicho sistema quedan registradas las peticiones de servicios, archivos adjuntos, comentarios que realicen y soluciones aportadas por los técnicos. De esta forma, se agiliza la tramitación de peticiones administrativas y de servicios, facilitando con ello al usuario un sistema único para su realización y seguimiento.

El CAU se concibió para la obtención de varios objetivos fundamentales, como son: Orientar el catálogo de servicios de las unidades a las necesidades de usuarios, disponer de datos de satisfacción de usuarios por cada servicio prestado y poder comparar datos de satisfacción entre unidades UCA; además, de facilitar la comunicación entre usuarios y unidades administrativas y de servicios o favorecer el trabajo en equipo dentro de las unidades administrativas y de servicios.

En esta edición, en la que se distingue una Buena Práctica en cada una de las siete áreas que abarca la dirección y la gestión de las instituciones de Educación Superior de España, se ha seleccionado junto al Centro de Atención al Usuario de la UCA a siete proyectos universitarios más en toda España: Portal de Transparencia, llevado a cabo por la Universidad de Alcalá; Implantación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas (SIGC-SUA), de la Universidad de Jaén; Gestión de la Contribución Profesional, de la Universitat Oberta de Catalunya; GENWEB: Generador de Webs UPC, de la Universitat Politécnica de Catalunya ; así como Puesta en marcha y desarrollo del servicio: Observatorio de Inserción Laboral y Asesoramiento Laboral (OPAL) de la Universidad de Valencia, de la Universidad de Valencia; CAMPUS SALUDABLE, de la Universidad Europea de Madrid y a la Universitat Rovira i Virgili por la Buena Práctica Plan de Mejora de la Gestión de la Universidad.

TELESCOPI es una red internacional de observatorios de Buenas Prácticas de dirección estratégica universitaria en Latinoamérica y Europa, creada en el año 2008 en el marco del programa ALFA de la Comisión Europea y coordinada por la Cátedra UNESCO de Dirección Universitaria (CUDU) de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). En Telescopi España se ha llevado a cabo un proyecto compartido para impulsar la calidad, la innovación y el compromiso social de las instituciones de educación superior con la finalidad de favorecer la excelencia de la gestión universitaria a través de la formación de sus responsables.